1. Información general
Los presentes términos y condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Zolfabolle S.L., empresa dedicada a la organización de excursiones turísticas en Tenerife, Islas Canarias.
1.1 Datos de la empresa
- Denominación social: Zolfabolle S.L.
- Domicilio social: Calle La Marina, 57, 38001 Santa Cruz de Tenerife, España
- CIF: B-38123456
- Teléfono: +34 922 24 28 00
- Email: [email protected]
- Registro Mercantil: Santa Cruz de Tenerife, Tomo 1234, Folio 567, Hoja TF-12345
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos términos regulan la prestación de servicios turísticos de excursiones y actividades en Tenerife, así como el uso del sitio web www.zolfabolle.com.
3. Servicios ofrecidos
Zolfabolle ofrece los siguientes servicios:
- Excursiones guiadas al Parque Nacional del Teide
- Tours por el Parque Rural de Anaga
- Visitas a pueblos históricos como Garachico
- Actividades de senderismo y naturaleza
- Tours culturales y gastronómicos
- Servicios de guía turístico especializado
4. Reservas y contratación
4.1 Proceso de reserva
Las reservas pueden realizarse a través de:
- Formulario web en www.zolfabolle.com
- Teléfono: +34 922 24 28 00
- Email: [email protected]
- Presencialmente en nuestras oficinas
4.2 Confirmación de reserva
La reserva se considera confirmada cuando:
- Se recibe el pago correspondiente
- Se envía confirmación por email
- Se proporcionan todos los datos requeridos
5. Precios y pagos
5.1 Precios
- Los precios incluyen IVA y están expresados en euros
- Los precios pueden variar según temporada y disponibilidad
- Se aplicarán descuentos especiales para grupos y familias
5.2 Formas de pago
- Efectivo (en oficina)
- Tarjeta de crédito/débito
- Transferencia bancaria
- PayPal
5.3 Política de pago
- Pago del 50% al realizar la reserva
- Pago del 50% restante 48 horas antes de la excursión
- Para reservas con menos de 48 horas de antelación: pago total
6. Cancelaciones y modificaciones
6.1 Cancelaciones por parte del cliente
- Más de 7 días antes: Reembolso del 100%
- Entre 3-7 días antes: Reembolso del 50%
- Menos de 3 días antes: Sin reembolso
- No presentación: Sin reembolso
6.2 Cancelaciones por parte de Zolfabolle
Zolfabolle puede cancelar una excursión por:
- Condiciones meteorológicas adversas
- Motivos de seguridad
- Número insuficiente de participantes (mínimo 4 personas)
- Causas de fuerza mayor
En estos casos, se ofrecerá fecha alternativa o reembolso completo.
7. Obligaciones del cliente
- Proporcionar información veraz y completa
- Presentarse puntualmente en el lugar de encuentro
- Seguir las instrucciones del guía en todo momento
- Llevar equipamiento adecuado según las recomendaciones
- Comunicar cualquier condición médica relevante
- Respetar el medio ambiente y patrimonio cultural
8. Responsabilidad y seguros
8.1 Seguro de responsabilidad civil
Zolfabolle cuenta con seguro de responsabilidad civil con cobertura de 600.000€ por siniestro.
8.2 Limitaciones de responsabilidad
Zolfabolle no se responsabiliza de:
- Daños causados por incumplimiento de instrucciones
- Pérdida de objetos personales
- Accidentes por negligencia del participante
- Condiciones de salud no comunicadas previamente
9. Requisitos de participación
9.1 Edad mínima
- Menores de 16 años deben ir acompañados de un adulto
- Actividades de senderismo: edad mínima 12 años
- Excursiones familiares: todas las edades
9.2 Condiciones físicas
- Nivel básico de forma física para senderismo
- Informar sobre limitaciones médicas
- No recomendado para personas con problemas cardíacos graves
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del RGPD y la normativa española de protección de datos.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logos, etc.) son propiedad de Zolfabolle S.L. y están protegidos por derechos de autor.
12. Uso del sitio web
12.1 Uso permitido
- Consultar información sobre servicios
- Realizar reservas
- Contactar con la empresa
12.2 Uso prohibido
- Utilizar el sitio para fines ilegales
- Intentar acceder a áreas restringidas
- Interferir con el funcionamiento del sitio
- Reproducir contenidos sin autorización
13. Reclamaciones
Para presentar reclamaciones:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 922 24 28 00
- Hojas de reclamaciones disponibles en oficina
- Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE
14. Fuerza mayor
Zolfabolle no será responsable por incumplimientos debido a circunstancias de fuerza mayor como desastres naturales, guerras, pandemias, o decisiones gubernamentales.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias serán competentes los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife.
16. Modificaciones
Zolfabolle se reserva el derecho a modificar estos términos. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
17. Separabilidad
Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inválida, el resto de cláusulas mantendrán su validez.
18. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 922 24 28 00
- Dirección: Calle La Marina, 57, 38001 Santa Cruz de Tenerife